Criando Comunicação Assertiva em 10 Passos

A comunicação entre empresa e cliente é primordial. Hoje existem diversos canais que podem ser utilizados, mas é preciso entender que comunicar é diferente de bombardear os clientes com informações.

É essencial saber qual canal usar, qual a maneira de iniciar o contato, como será a mensagem enviada, o objetivo da sua comunicação e como ela pode ser traduzida em uma experiência positiva do cliente com a sua marca.

Pensando nisso, elaboramos dez passos a serem seguidos para uma comunicação mais assertiva.

Construindo Comunicação Assertiva


01 – Estabeleça um objetivo em sua comunicação e qual resultado será gerado por ela.

02 – Saiba ouvir o que seu público necessita. Um bom comunicador é bom ouvinte.

03 – Seja objetivo. Muitas vezes é mais eficiente ter uma boa frase do que um péssimo discurso.

04 – Seja incisivo e coerente. A forma como você se comunica interfere no entendimento de seu receptor.

05 – Anote tudo. Discuta com as demais pessoas envolvidas as estratégias a serem adotadas em sua comunicação.

06 – Procure ter vocabulário e conteúdo adequados a cada público e momento. Nada melhor do que um texto bem escrito ou uma expressão verbal clara e com bons argumentos.

07 – Aceite as críticas quando a mensagem comunicada não for eficiente e utilize-as como oportunidades para melhorar.

08 – Mantenha o foco. É comum agregar assuntos diversos para reforçar a mensagem que queremos comunicar, porém, isso pode ser perigoso e levar a comunicação a perder o foco do tema.

09 – Cuidado com a imagem de sua empresa. Para uma boa comunicação empresarial, não esqueça que o que você diz representa uma marca e não uma pessoa.

10 – Mantenha a empatia. Uma comunicação que respeita as diferenças é fundamental. inteligência emocional compreende fatores complexos que envolvem a anatomia do nosso cérebro e de nosso comportamento perante as diversidades da vida. Porém, de forma básica, entenda que a inteligência emocional é a habilidade de conhecer as emoções e geri-las de modo que trabalhem a seu favor.

Essa habilidade é o principal fator que permite que as pessoas controlem os seus impulsos quando necessário.

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