A comunicação entre empresa e cliente é primordial. Hoje existem diversos canais que podem ser utilizados, mas é preciso entender que comunicar é diferente de bombardear os clientes com informações.
É essencial saber qual canal usar, qual a maneira de iniciar o contato, como será a mensagem enviada, o objetivo da sua comunicação e como ela pode ser traduzida em uma experiência positiva do cliente com a sua marca.
Pensando nisso, elaboramos dez passos a serem seguidos para uma comunicação mais assertiva.
Construindo Comunicação Assertiva
01 - Estabeleça um objetivo em sua comunicação e qual resultado será gerado por ela.
02 - Saiba ouvir o que seu público necessita. Um bom comunicador é bom ouvinte.
03 - Seja objetivo. Muitas vezes é mais eficiente ter uma boa frase do que um péssimo discurso.
04 - Seja incisivo e coerente. A forma como você se comunica interfere no entendimento de seu receptor.
05 - Anote tudo. Discuta com as demais pessoas envolvidas as estratégias a serem adotadas em sua comunicação.
06 - Procure ter vocabulário e conteúdo adequados a cada público e momento. Nada melhor do que um texto bem escrito ou uma expressão verbal clara e com bons argumentos.
07 - Aceite as críticas quando a mensagem comunicada não for eficiente e utilize-as como oportunidades para melhorar.
08 - Mantenha o foco. É comum agregar assuntos diversos para reforçar a mensagem que queremos comunicar, porém, isso pode ser perigoso e levar a comunicação a perder o foco do tema.
09 - Cuidado com a imagem de sua empresa. Para uma boa comunicação empresarial, não esqueça que o que você diz representa uma marca e não uma pessoa.
10 - Mantenha a empatia. Uma comunicação que respeita as diferenças é fundamental. inteligência emocional compreende fatores complexos que envolvem a anatomia do nosso cérebro e de nosso comportamento perante as diversidades da vida. Porém, de forma básica, entenda que a inteligência emocional é a habilidade de conhecer as emoções e geri-las de modo que trabalhem a seu favor.
Essa habilidade é o principal fator que permite que as pessoas controlem os seus impulsos quando necessário.